日前，中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组印发《关于在有效防控疫情的同时积极有序推进复工复产的指导意见》，明确提出要完善物流快递业相关防控措施，允许快递人员进入社区（村）配送。那么，我市各小区是否有序开放？“快递小哥”、“外卖小哥”还有哪些烦恼？4月13日、14日，记者在对银川多个社区进行走访后发现，虽说在政策上，快递早已拿到进入小区的“通行证”，并且有一些小区已然向快递开放，但大部分社区末端配送仍不畅通。

　　快递进小区仍有困难

　　“现在进小区派单还是比较麻烦，部分小区依然不让进。”中通快递员杨兵告诉记者，和老小区相比，一些新建小区比较难进，快递员只能将快件暂时放入快递柜、服务点或者等待客户出小区来取。

　　他的说法也得到了顺丰、圆通的多位“快递小哥”的印证，他们告诉记者，就目前整体情况而言，对快递的开放程度并不尽如人意，而这一情况也影响了他们业务量和业绩。“比如进小区的话三分钟就能送一单，可在小区外等客户自己拿，最少也得七八分钟才能完成一单。”快递员王洪强告诉记者。

　　“外卖小哥”进小区情况向好

　　相比快递行业，“外卖小哥”们的情况似乎乐观一些，采访中记者发现，从3月中旬开始，大部分小区就陆续对“外卖小哥”开放。

　　“我们负责区域内的小区都可以入内送餐，送单量在慢慢恢复。”饿了么德胜站负责人告诉记者，目前他们的接单量正在逐步上升。

　　“兴庆区、金凤区的绝大部分小区都是向我们开放的，只有少量小区依然不让外卖员入内。”美团外卖银川区域负责人说，自从各小区向外卖人员开放后，他们的接单量也逐渐“回暖”。“肯定没去年同期多，但是与疫情防控初期相比，现在已经好多了。比如金凤区的接单量去年这一时期每天接1000单左右，现在约700至800单。”该负责人说。

　　“差评”让他们有些无奈

　　“大多数人更愿意让把快递送到家里或者楼下，可有的小区不让进，一些客户不能理解，要么埋怨我们，要么直接给差评。”采访中不少快递员告诉记者，有客户在听说其他小区可以送货上门后，便开始对快递员有了不满情绪，导致近期他们差评量开始增多。

　　因无法进入小区送餐而接二连三收到差评，让外卖小哥们苦恼不已。“一个差评，我一天就白跑了，可有的小区物业不让进，我们也没办法。”饿了么外卖小哥李某说，希望客户能多一些理解。

　　“上门服务”受阻有原因

　　“外卖主要是食品，所以进小区我们相对放心，但是快递从各地运来就难说了。再说社区目前大大小小的小区加起来有11个，每个小区的防疫情况和能力都不同。一旦放开‘快递上门’，出了问题谁来担责？”某社区负责人坦言，让快递进小区，涉及物业、社区、业委会等多方责任，这也成了部分小区快递无法进入的主要原因。

　　“每个快递员的配送范围基本固定，且工作时间内多次测温，运输车辆也会多次消毒，而且各小区门口都设点测温，经体温监测、出示健康码后，应该允许快递员进入。”某小区居民表示，希望小区能够早日解除“门禁”。（记者　王辉）