移动互联网不断发展的今天，众多日常的生活场景，例如购买高铁票、飞机票、医疗挂号、餐厅远程取号等，都能通过手机上一个App、支付平台社交平台上接入的第三方服务来完成。然而，在日益成为习惯的互联网消费中，有不少消费者却一个不小心落入了网络服务平台“陷阱”中。日前，有消费者发现，通过网上某第三方平台购买高铁票，一不小心就会被加入了选座、VIP服务、保险费用等所谓“套餐费用”当中，而且由于这些选项页面当中的显示都相当模糊，只要一个不留神就“中招”。无独有偶，记者在采访中了解到，在一些机票的购买平台上，航空意外险选项早已“被”勾选，假如消费者没有仔细留意，也是很容易落入其中。

　　而面对这些林林总总的“被消费”，消费者怎样能避免“被套路”？

　　文/广州日报全媒体记者 文静

　　第三方平台买高铁票 落“套餐”陷阱

　　日前，消费者陈小姐通过第三方平台购买高铁车票时发现，除了正常的车票价格外，还被莫名地“添加”了的“套餐”。陈小姐告诉记者，她开始是打算购买一张票价为91元的高铁票二等票，在操作过程中，由于看到余票不多，情急之下便快速完成支付等待出票。然而，当其支付完毕后，就突然疑惑，为什么最终支付131元，即便是第三方平台要收取一定手续费，也不是40元这么多。“我重新去看了一下页面，发现多了两项费用，一个是优选服务费、一项是VIP候车服务费，这两项费用加起来就是多出来的40元。”

　　记者在登录该平台尝试购票，发现在出票时，这两项服务虽然在选择页面上，但需要进入二级、甚至第三级页面才能取消。并且进入最终的支付页面时，若你在上一级的页面中取消了保险，在该页面会直接“默认”勾选贵宾服务，若要取消，则需要用户点击勾选框“取消”。

　　有互联网业界人士透露，这些是第三方平台所谓的服务费的招数，会让不少消费者蒙查查地“被消费”了。即便是收取了所谓的“抢票”费，也不一定能抢到票。

　　支招：业内人士建议，购买高铁票尽可能通过12306官网上直接买票，假如没有退票需求的话，不会产生额外的费用。假如通过第三方平台上购买高铁票，则要仔细留意页面上的选项，尤其是一些所谓的“抢票”费、保险、VIP服务等字眼的选项，即便是在该一级页面上没有点选项目，最好也尝试点选进入二级或者三级页面，确保把不必要的收费项目取消。

　　取号“悄然”收费 遭用户吐槽

　　日前，有网友透露，如今通过网上在餐厅中取号要收费了。据了解，不久前，一款网上餐厅排队取号的平台开始实行取号收费。尽管餐厅与平台表示，收取号费是为了商户减少空号，提升到店率。然而，有消费者无奈地表示，以往大部分餐饮App都支持免费取号时，或者有些餐厅也可提供电话订位，但是如今大部分餐饮平台已陆续取消这项服务或者收费，甚至有些餐厅都不支持电话订位，只能通过平台付费取号了。

　　有网友对记者无奈表示，“尽管能有效阻止一些人随意拿号，但是对于真正想到该餐厅消费的用户来说，感觉就有点尴尬了。毕竟我去餐厅是进行消费，也是一定程度上带旺这家餐厅，因此即便是平台产生服务费用，收取模式也不应附加在消费者身上。”

　　互联网业界人士分析认为，对比一些境外较为成熟的订座平台，它们都用不同的手段与方式去控制“空号”，例如收取一定的订金，或是会员制度等，但这种“简单直接”低收取服务费就有点伤害消费者感情了。

　　网上买机票 被“默认”勾选航空意外险？

　　除了一些第三方平台在购买高铁票时要小心“额外”的服务费、保险费用外，记者在采访中了解到，有消费者在一些App上购买航空公司机票，也差点儿跌落保险“陷阱”。

　　近日，网友张先生在某航空公司App上购买机票时发现，完成了每一步的选择，最后进入支付页面时票价与最初显示的有所不同。张先生表示，我是购买一张价格1100元的机票，支付的时候却看多了30元，仔细一看，原来早已“被勾选”了航空意外险，假如粗心一点就会点击支付了。张先生立马在网上搜索了一下，发现该航空意外险属于自愿性购买，“既然是自愿性的，为什么平台上要设置默认勾选，不是应该让用户主动选择勾选吗？”实际上，对于大部分消费者来说，不是很多人对该险种了解清楚，很容易就直接被捆绑购买了。

　　消费者王小姐告诉记者，自己早前在第三方平台上购买机票，航空意外险就已直接“捆绑”在机票上，更不能勾选取消。旅游业资深人士表示，现在许多第三方保险公司都提供该险种，消费者可根据自己的实际需求购买，“只要细心算一下，相比这些平台上捆绑的几十元保险，在保险公司网站上单独购买的航空意外险性价比更高”。

　　支招：无论是通过航空公司的网站、App，或者是第三方平台，都要看清楚页面显示的项目费用，除了正常的机票价格外，最常见的就是20~30元不等的航空意外险，当该项目是“默认”勾选时，消费者可以选择取消勾选。当然，该险种还是建议购买，但是消费者可通过网上不同的保险公司“货比三家”。

　　记者观察

　　平台“服务费” 该不该收？尺度把握好

　　购票、排队、取号、支付……如今这一切都能通过手机App或者公众号来完成。O2O服务平台的不断发展大大方便了我们日常生活，并且令大家逐渐习惯使用移动平台进行众多日常生活场景。而随着线上生活习惯形成，许多消费者也逐渐理解付费服务——毕竟平台需要盈利，收取一定的服务费是在情在理。但是，这些服务费收取的方式方法如何是很考验平台运营者的思维，正如专车市场，在争抢市场时通过“烧钱”来急速地提升用户量，但后来市场情况的变化，部分平台改变收费标准，车费上涨，也出现了“留不住”用户的问题。若某些O2O平台，通过“收费”这种简单直接的方式来控制所谓的“废号”出现，却令消费者感觉不好，就会得不偿失。对于互联网企业来说，用户数据、用户体验才是最有价值的部分。现在做类似O2O平台的举不胜举，模式也多种多样，多点参考别人成功的模式，灵活操作。同时，有些平台更是瞄准消费者购票心切的心态，或者是对一些消费项目不清楚、不了解，通过隐匿的“套餐”、“默认”勾选等手段来赚钱，难免有“黄牛”之嫌，更是损害了消费者的选择权利。（文 静）